瑞典支付巨头Klarna在裁员1000人之后，通过引入先进的人工智能技术，成功实现了扭亏为盈的壮举。公司通过投入10亿美元于AI技术，不仅极大提升了客服效率，还显著降低了运营成本。
Klarna的AI聊天机器人现已能够替代至少700名全职客户服务代理的工作量，处理包括退款、退货、付款、取消等问题的咨询。这一转变使得客户服务查询的平均解决时间从11分钟大幅缩减至2分钟，且支持35种语言的查询服务，客户满意度与人工客服持平。
公司CEO Sebastian Siemiatkowski表示，人工智能的引入不仅提高了工作效率，还确保了工作质量，同时降低了运营费用，提高了毛利润。Klarna的收入同比增长了29%，未来几个月还将推出更多新产品。
此外，Klarna的中期业绩报告显示，公司收入增长了27%，达到133亿瑞典克朗（约9.9亿英镑），在美国的收入增长尤为强劲。公司从上一年的亏损4.56亿克朗转为盈利6.73亿克朗，显示出人工智能技术在优化企业运营中的重要作用。
随着经营状况的大幅改善，Klarna正在考虑最早在明年进行首次公开募股（IPO），其在人工智能领域的布局优势很可能成为其吸引投资者的关键卖点。这场由AI技术引领的变革，不仅为Klarna带来了新的生机，也为整个行业提供了宝贵的参考。
